Noções de Governança Pública · Concurso PF
Questões de Gestão de resultados na produção de serviços públicos — indicadores, valor público e avaliação pelo usuário
9 questões com gabarito comentado. Responda antes de revelar.
Revise antes: resumo completo de Gestão de resultados na produção de serviços públicos — indicadores, valor público e avaliação pelo usuárioEficiência mede o impacto da ação governamental na sociedade.
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Errado. Isso é efetividade.
O número de passaportes emitidos é exemplo de produto, e não de resultado.
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Gabarito: Certo
Certo.
A Carta de Serviços ao Usuário deve informar o prazo máximo para a prestação do serviço.
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Gabarito: Certo
Certo.
Pela Lei 13.460/2017, a avaliação dos serviços pelos usuários deve ser feita, no mínimo, anualmente.
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Gabarito: Certo
Certo.
Economicidade refere-se ao alcance das metas de produto.
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Gabarito: Errado
Errado. Refere-se ao menor custo dos insumos; metas são eficácia.
Na cadeia de valor, insumos são transformados, por meio de ações, em produtos e resultados.
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Gabarito: Certo
Certo. Insumos → ações → produtos → resultados → impactos.
A efetividade mede a relação entre os produtos gerados e os recursos empregados.
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Gabarito: Errado
Errado. Essa relação é a eficiência; efetividade é o impacto.
Pela Lei 13.460/2017, a Carta de Serviços deve informar os serviços prestados, as formas de acesso e os compromissos de atendimento.
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Gabarito: Certo
Certo. Art. 7º.
Os indicadores de desempenho dispensam metas na gestão de resultados.
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Gabarito: Errado
Errado. Indicadores e metas são usados em conjunto.