Noções de Administração · Concurso PRF, PF

Questões de Gestão pública × privada e excelência nos serviços públicos

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Questão 1 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Atingir os objetivos e metas estabelecidos, independentemente dos recursos empregados, corresponde ao conceito de
1. A)
  eficiência.
2. B)
  efetividade.
3. C)
  eficácia.
4. D)
  economicidade.
5. E)
  legalidade.
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Gabarito: letra C
Eficácia é alcançar os resultados/metas; eficiência é fazer bem, com o menor uso de recursos; efetividade é o impacto real na sociedade.
Questão 2 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
No setor público, a efetividade de uma política corresponde:
1. A)
  à realização das ações com o menor custo possível.
2. B)
  ao alcance das metas físicas programadas, como o número de atendimentos.
3. C)
  à aquisição de insumos pelo menor preço, mantida a qualidade.
4. D)
  ao impacto real da ação sobre o problema social que motivou sua criação.
5. E)
  ao cumprimento estrito das normas legais aplicáveis.
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Gabarito: letra D
Efetividade mede a transformação provocada na realidade (por exemplo, a queda das mortes no trânsito após uma campanha). Eficiência (A) é fazer mais com menos recursos. Eficácia (B) é atingir as metas, independentemente do custo. Economicidade (C) é obter insumos ao menor custo com qualidade. Legalidade (E) é princípio jurídico, e não medida de desempenho.
Questão 3 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na administração pública, o termo accountability refere-se:
1. A)
  à terceirização das atividades-meio.
2. B)
  à obrigação de os agentes públicos prestarem contas de seus atos e serem responsabilizados por eles, com transparência.
3. C)
  à estabilidade dos servidores públicos efetivos.
4. D)
  ao controle prévio e rígido de todos os procedimentos.
5. E)
  à centralização das decisões no chefe do Executivo.
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Gabarito: letra B
Accountability reúne transparência, prestação de contas e responsabilização. Pode ser vertical (o cidadão controla pelo voto e pelo controle social) ou horizontal (órgãos de controle, como tribunais de contas e o Judiciário). Não tem relação com terceirização (A), estabilidade (C) ou centralização (E). O controle rígido de procedimentos (D) é traço burocrático.
Questão 4 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Segundo o Referencial Básico de Governança do Tribunal de Contas da União, as funções da governança, distintas das funções da gestão, são:
1. A)
  planejar, executar e controlar.
2. B)
  organizar, comandar e coordenar.
3. C)
  avaliar, direcionar e monitorar.
4. D)
  recrutar, selecionar e treinar.
5. E)
  orçar, licitar e contratar.
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Gabarito: letra C
A governança avalia o ambiente e as alternativas, direciona (define estratégias e prioridades) e monitora os resultados. A gestão executa: planeja, executa e controla (A) as operações para cumprir o que a governança direcionou. (B) remete às funções clássicas de Fayol, (D) à gestão de pessoas e (E) à execução orçamentária e às compras.
Questão 5 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na gestão da qualidade, o ciclo PDCA, utilizado para a melhoria contínua de processos, é composto pelas etapas de:
1. A)
  prever, decidir, comandar e arquivar.
2. B)
  produzir, distribuir, cobrar e auditar.
3. C)
  planejar, executar, verificar e agir (corrigir).
4. D)
  pesquisar, desenhar, comunicar e aprovar.
5. E)
  priorizar, delegar, controlar e avaliar.
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Gabarito: letra C
PDCA = Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir corretivamente e padronizar). O ciclo se repete continuamente, e cada volta parte do padrão melhorado. As demais sequências (A, B, D, E) não correspondem ao método de Shewhart e Deming.
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Questão 6 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Uma diferença essencial entre a gestão pública e a gestão privada é que, na administração pública:
1. A)
  o gestor pode fazer tudo o que a lei não proíbe.
2. B)
  o objetivo principal é a maximização do lucro.
3. C)
  não há necessidade de prestar contas.
4. D)
  o administrador só pode fazer o que a lei permite ou autoriza, em busca do interesse público.
5. E)
  as decisões dispensam motivação.
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Gabarito: letra D
Pelo princípio da legalidade, o gestor público age conforme a lei autoriza. Fazer tudo o que a lei não proíbe (A) é a lógica do particular. A finalidade pública é o interesse coletivo, e não o lucro (B). Há prestação de contas (C; CF, ) e dever de motivação (E).
Questão 7 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
No contexto da gestão pública, a expressão governo eletrônico (e-gov) refere-se:
1. A)
  à substituição dos servidores por robôs.
2. B)
  ao uso de tecnologias da informação para ampliar a oferta, a qualidade e a transparência dos serviços públicos e a participação do cidadão.
3. C)
  à eleição de dirigentes por meio de votação online.
4. D)
  à proibição do atendimento presencial.
5. E)
  à privatização de todos os serviços digitais.
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Gabarito: letra B
O e-gov usa a tecnologia da informação para prestar serviços (como o portal gov.br), dar transparência e ampliar a participação. Ele não elimina o atendimento presencial (D), não substitui servidores (A) e não implica privatização (E).
Questão 8 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
A ferramenta de planejamento estratégico que analisa forças e fraquezas (ambiente interno) e oportunidades e ameaças (ambiente externo) é a:
1. A)
  matriz BCG.
2. B)
  curva ABC.
3. C)
  análise SWOT (FOFA).
4. D)
  ciclo PDCA.
5. E)
  técnica 5W2H.
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Gabarito: letra C
SWOT = Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades), Threats (ameaças); em português, FOFA. A matriz BCG (A) analisa um portfólio de produtos, e a curva ABC (B) classifica itens por importância. O PDCA (D) é ciclo de melhoria, e o 5W2H (E) é plano de ação (o quê, por quê, onde, quando, quem, como, quanto).
Questão 9 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na gestão pública, a transparência ativa corresponde:
1. A)
  à divulgação de informações apenas quando solicitadas pelo cidadão.
2. B)
  à divulgação, por iniciativa do próprio órgão, de informações de interesse coletivo, independentemente de solicitação.
3. C)
  ao sigilo das informações administrativas.
4. D)
  à publicação apenas de atos normativos.
5. E)
  à prestação de contas exclusivamente ao Tribunal de Contas.
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Gabarito: letra B
Transparência ativa é publicar espontaneamente, em portais e sites, dados como despesas, contratos e remuneração (LAI, art. 8º). A divulgação mediante pedido (A) é transparência passiva. O sigilo (C) é exceção. A transparência não se restringe a normas (D) nem ao TCU (E).
Questão 10 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
O Balanced Scorecard (BSC), ferramenta de gestão estratégica, avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas:
1. A)
  preço, praça, produto e promoção.
2. B)
  forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
3. C)
  financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
4. D)
  planejar, executar, verificar e agir.
5. E)
  eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.
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Gabarito: letra C
O BSC, de Kaplan e Norton, traduz a estratégia em indicadores nas perspectivas financeira, dos clientes, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. No setor público, a perspectiva do cidadão costuma ficar no topo. (A) é o mix de marketing, (B) a SWOT e (D) o PDCA.
Questão 11 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
A gestão por processos, aplicada à administração pública, caracteriza-se por:
1. A)
  organizar o trabalho apenas pela hierarquia de cargos, sem considerar o fluxo das atividades.
2. B)
  proibir a padronização de procedimentos.
3. C)
  eliminar a necessidade de indicadores de desempenho.
4. D)
  enxergar as atividades como fluxos que atravessam os setores, do pedido do cidadão à entrega do serviço, buscando eliminar etapas que não agregam valor.
5. E)
  centralizar todas as decisões em um único servidor.
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Gabarito: letra D
A gestão por processos mapeia o fluxo ponta a ponta (do pedido do cidadão à entrega), identifica gargalos e retrabalho e mede o desempenho por indicadores. A visão só pela hierarquia (A) é justamente a que ela supera.
Questão 12 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Constitui convergência entre a gestão pública e a gestão privada:
1. A)
  a busca do lucro como finalidade principal.
2. B)
  a liberdade de contratar sem procedimento formal.
3. C)
  a submissão do gestor à legalidade estrita.
4. D)
  o ingresso de pessoal por livre escolha do gestor.
5. E)
  o uso de técnicas de planejamento, de gestão por resultados e de indicadores de desempenho.
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Gabarito: letra E
As duas gestões compartilham técnicas: planejamento, foco em resultados, indicadores, qualidade e inovação. O lucro (A) é finalidade só da empresa privada. Contratar sem procedimento (B) e admitir por livre escolha (D) são possíveis no setor privado, mas não no público (licitação e concurso). A legalidade estrita (C) é traço exclusivo da gestão pública.
Questão 13 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na gestão pública, diferentemente da gestão privada, o destinatário dos serviços:
1. A)
  é tratado apenas como cliente, que paga diretamente por todos os serviços que recebe.
2. B)
  não tem direito de participar da avaliação dos serviços prestados.
3. C)
  é cidadão, titular de direitos e do próprio interesse público, e não apenas um cliente que escolhe livremente o fornecedor.
4. D)
  pode receber atendimento prioritário conforme o seu poder econômico.
5. E)
  é irrelevante para a avaliação dos resultados da organização.
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Gabarito: letra C
Na administração pública, o usuário é cidadão: titular do interesse público e de direitos, muitas vezes sem opção de fornecedor. Muitos serviços são custeados por tributos, e não pagos diretamente (A). O usuário tem direito de participar e avaliar os serviços (B; Lei 13.460/2017). Prioridade por poder econômico violaria a impessoalidade (D), e a satisfação do cidadão é critério central de resultado (E).
Questão 14 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
A Lei 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, a proteção e a defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, determina que os órgãos e entidades divulguem:
1. A)
  o Relatório de Gestão Fiscal, com os limites de despesa com pessoal.
2. B)
  o Plano Plurianual de cada órgão.
3. C)
  apenas o balanço patrimonial anual.
4. D)
  a Carta de Serviços ao Usuário, com informações claras sobre os serviços prestados, as formas de acesso e os compromissos e padrões de qualidade do atendimento.
5. E)
  a tabela de temporalidade de documentos.
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Gabarito: letra D
Art. 7º da Lei 13.460/2017: a Carta de Serviços ao Usuário informa os serviços oferecidos, os requisitos, as formas de acesso e os compromissos e padrões de qualidade. O Relatório de Gestão Fiscal (A) é da LRF; o PPA (B) é instrumento orçamentário (CF, ); o balanço (C) é peça contábil; a tabela de temporalidade (E) é instrumento de gestão de documentos.
Questão 15 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Contribui para a excelência dos serviços públicos, em consonância com as normas de simplificação do atendimento ao cidadão (Lei 13.726/2018 e Decreto 9.094/2017):
1. A)
  exigir do cidadão documentos que já estejam em poder do próprio órgão.
2. B)
  dispensar o reconhecimento de firma, cabendo ao agente público confrontar a assinatura com a constante do documento de identidade do usuário.
3. C)
  exigir autenticação em cartório de todas as cópias apresentadas.
4. D)
  atender exclusivamente pela ordem de chegada, vedada qualquer prioridade.
5. E)
  restringir o atendimento ao canal presencial, para garantir a segurança.
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Gabarito: letra B
Art. 3º, I, da Lei 13.726/2018: dispensa-se o reconhecimento de firma, e o agente confronta a assinatura com a do documento de identidade. É vedado exigir documentos já em poder do órgão (A; Decreto 9.094/2017), e a autenticação de cópia pode ser feita pelo próprio agente (C; art. 3º, II, da Lei 13.726). Há prioridades legais de atendimento (D), e a simplificação favorece canais digitais (E).
Questão 16 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
O gestor público pode fazer tudo aquilo que a lei não proíbe.
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Gabarito: Errado
Errado. Só pode fazer o que a lei autoriza.
Questão 17 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
A finalidade da gestão pública é o interesse público, e não o lucro.
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Gabarito: Certo
Certo.
Questão 18 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
O programa GesPública permanece em vigor, instituído pelo Decreto 5.378/2005.
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Gabarito: Errado
Errado. Foi revogado pelo Decreto 9.094/2017.
Questão 19 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
O foco no cidadão é fundamento do Modelo de Excelência em Gestão Pública.
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Gabarito: Certo
Certo.
Questão 20 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
Gestão pública e privada podem compartilhar técnicas como gestão por indicadores e foco na qualidade.
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Gabarito: Certo
Certo.
Questão 21 · Agente Administrativo PF · CEBRASPE 2025 · Certo ou Errado
A respeito de planejamento estratégico, governança e gestão pública, julgue o item que se segue.
A geração de valor na gestão pública consiste em gerenciar de forma a alcançar resultados consistentes, assegurando-se, para todas as partes interessadas, a primazia do aumento do valor intangível sobre o tangível.
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Gabarito: Errado
Errado. No Modelo de Excelência em Gestão Pública, o fundamento "geração de valor" consiste em alcançar resultados consistentes, assegurando o aumento de valor tangível e intangível de forma sustentada para todas as partes interessadas — não há primazia do intangível sobre o tangível.