Noções de Administração · Concurso PRF, PF
Questão de Gestão pública × privada e excelência nos serviços públicos
Responda antes de revelar o gabarito comentado.
Questão 13 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na gestão pública, diferentemente da gestão privada, o destinatário dos serviços:
- A)
é tratado apenas como cliente, que paga diretamente por todos os serviços que recebe.
- B)
não tem direito de participar da avaliação dos serviços prestados.
- C)
é cidadão, titular de direitos e do próprio interesse público, e não apenas um cliente que escolhe livremente o fornecedor.
- D)
pode receber atendimento prioritário conforme o seu poder econômico.
- E)
é irrelevante para a avaliação dos resultados da organização.
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Gabarito: letra C
Na administração pública, o usuário é cidadão: titular do interesse público e de direitos, muitas vezes sem opção de fornecedor. Muitos serviços são custeados por tributos, e não pagos diretamente (A). O usuário tem direito de participar e avaliar os serviços (B; Lei 13.460/2017). Prioridade por poder econômico violaria a impessoalidade (D), e a satisfação do cidadão é critério central de resultado (E).
- A)
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