Gestão pública × privada e excelência nos serviços públicos

Flashcards de Gestão pública × privada e excelência nos serviços públicos

Tente lembrar antes de virar o card.

• Eficiência × eficácia × efetividade

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  Eficiência: meios (menor custo). Eficácia: atingir metas. Efetividade: impacto na sociedade.

• O GesPública (Decreto 5.378/2005) está vigente?

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  Não. Foi revogado pelo Decreto 9.094/2017 (Carta de Serviços ao Usuário).

• Eficiência × eficácia × efetividade

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  Eficiência: fazer com menos recursos. Eficácia: atingir as metas. Efetividade: impacto real sobre o problema social.

• O que é accountability?

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  Transparência + prestação de contas + responsabilização dos agentes públicos (vertical: cidadão/voto; horizontal: órgãos de controle).

• Governança × gestão (TCU)

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  Governança: avaliar, direcionar e monitorar. Gestão: planejar, executar e controlar.

• Finalidade da gestão pública × privada

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  Privada: lucro. Pública: interesse público e bem comum.

• Legalidade na gestão pública × privada

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  Particular faz o que a lei não proíbe; gestor público só faz o que a lei autoriza.

• Cidadão × cliente

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  O cidadão é usuário e titular do serviço, com direitos; não escolhe o fornecedor.

• Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão Pública

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  Pensamento sistêmico, liderança, orientação por processos, foco no cidadão, gestão participativa, controle social, transparência.

• GesPública

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  Decreto 5.378/2005, revogado pelo Decreto 9.094/2017 (simplificação do atendimento e Carta de Serviços).

• Fundamento "geração de valor" (Modelo de Excelência em Gestão Pública)

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  Alcançar resultados consistentes, assegurando o aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada, para todas as partes interessadas — sem primazia de um sobre o outro.

Questões de Gestão pública × privada e excelência nos serviços públicos

1. Questão 1 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   Atingir os objetivos e metas estabelecidos, independentemente dos recursos empregados, corresponde ao conceito de

   1. A)

      eficiência.

   2. B)

      efetividade.

   3. C)

      eficácia.

   4. D)

      economicidade.

   5. E)

      legalidade.

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   Gabarito: letra C

   Eficácia é alcançar os resultados/metas; eficiência é fazer bem, com o menor uso de recursos; efetividade é o impacto real na sociedade.

2. Questão 2 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   No setor público, a efetividade de uma política corresponde:

   1. A)

      à realização das ações com o menor custo possível.

   2. B)

      ao alcance das metas físicas programadas, como o número de atendimentos.

   3. C)

      à aquisição de insumos pelo menor preço, mantida a qualidade.

   4. D)

      ao impacto real da ação sobre o problema social que motivou sua criação.

   5. E)

      ao cumprimento estrito das normas legais aplicáveis.

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   Gabarito: letra D

   Efetividade mede a transformação provocada na realidade (por exemplo, a queda das mortes no trânsito após uma campanha). Eficiência (A) é fazer mais com menos recursos. Eficácia (B) é atingir as metas, independentemente do custo. Economicidade (C) é obter insumos ao menor custo com qualidade. Legalidade (E) é princípio jurídico, e não medida de desempenho.

3. Questão 3 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   Na administração pública, o termo accountability refere-se:

   1. A)

      à terceirização das atividades-meio.

   2. B)

      à obrigação de os agentes públicos prestarem contas de seus atos e serem responsabilizados por eles, com transparência.

   3. C)

      à estabilidade dos servidores públicos efetivos.

   4. D)

      ao controle prévio e rígido de todos os procedimentos.

   5. E)

      à centralização das decisões no chefe do Executivo.

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   Gabarito: letra B

   Accountability reúne transparência, prestação de contas e responsabilização. Pode ser vertical (o cidadão controla pelo voto e pelo controle social) ou horizontal (órgãos de controle, como tribunais de contas e o Judiciário). Não tem relação com terceirização (A), estabilidade (C) ou centralização (E). O controle rígido de procedimentos (D) é traço burocrático.

4. Questão 4 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   Segundo o Referencial Básico de Governança do Tribunal de Contas da União, as funções da governança, distintas das funções da gestão, são:

   1. A)

      planejar, executar e controlar.

   2. B)

      organizar, comandar e coordenar.

   3. C)

      avaliar, direcionar e monitorar.

   4. D)

      recrutar, selecionar e treinar.

   5. E)

      orçar, licitar e contratar.

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   Gabarito: letra C

   A governança avalia o ambiente e as alternativas, direciona (define estratégias e prioridades) e monitora os resultados. A gestão executa: planeja, executa e controla (A) as operações para cumprir o que a governança direcionou. (B) remete às funções clássicas de Fayol, (D) à gestão de pessoas e (E) à execução orçamentária e às compras.

5. Questão 5 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   Na gestão da qualidade, o ciclo PDCA, utilizado para a melhoria contínua de processos, é composto pelas etapas de:

   1. A)

      prever, decidir, comandar e arquivar.

   2. B)

      produzir, distribuir, cobrar e auditar.

   3. C)

      planejar, executar, verificar e agir (corrigir).

   4. D)

      pesquisar, desenhar, comunicar e aprovar.

   5. E)

      priorizar, delegar, controlar e avaliar.

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   Gabarito: letra C

   PDCA = Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Act (agir corretivamente e padronizar). O ciclo se repete continuamente, e cada volta parte do padrão melhorado. As demais sequências (A, B, D, E) não correspondem ao método de Shewhart e Deming.