Noções de Administração · Concurso PRF, PF

Estrutura organizacional e departamentalização

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Resumo: Estrutura organizacional e departamentalização

Essência. Estrutura organizacional é a forma como a organização divide e coordena o trabalho: quem faz o quê, quem responde a quem e como as decisões fluem. Representa-se no organograma. Departamentalização é o critério usado para agrupar atividades em unidades.

Organizações formais modernas: divisão do trabalho, hierarquia, especialização, normas escritas, autoridade definida.
Tipos de estrutura: linear (autoridade única, cadeia de comando direta — princípio militar), funcional (especialistas com autoridade sobre sua função; vários chefes), linha-staff (linha decide; staff assessora, sem mandar), matricial (dupla subordinação: função + projeto), divisional (unidades por produto, cliente ou região). Ex.: assessoria jurídica do gabinete (staff); força-tarefa com servidores de vários setores (matricial).
Critérios de departamentalização: funcional (por área: RH, finanças), territorial/geográfica, por produto/serviço, por cliente, por processo, por projeto, matricial. Ex.: superintendências por estado (territorial).
Amplitude de controle: número de subordinados por chefe; amplitude larga → estrutura achatada; estreita → estrutura alta (mais níveis).

Exceções e distinções. Centralização concentra decisões no topo; descentralização delega a níveis inferiores. No staff, a autoridade é de assessoria, não de comando.

Pegadinha. "Na estrutura matricial cada subordinado tem um único chefe" → errado: tem dois (funcional e de projeto).

Lembre também: a natureza e a finalidade da organização orientam o critério de departamentalização escolhido.

Visão geral

Não há estrutura ideal; ela depende do tamanho, do ambiente e da estratégia. Órgãos públicos costumam combinar departamentalização funcional (secretarias por área) com territorial (superintendências regionais, como a PRF nos estados).

Regra

Estrutura	Vantagem	Desvantagem	Exemplo
Linear	autoridade clara, disciplina	rígida, sobrecarrega o chefe	quartel: cada um responde a um só chefe
Funcional	especialização	múltipla subordinação, conflitos	um chefe por especialidade (modelo de Taylor)
Linha-staff	decisão + assessoria técnica	atrito linha × staff	gabinete com assessoria jurídica
Matricial	flexível, une projeto e função	dupla chefia, conflitos	força-tarefa com servidores de vários setores

Pontos-chave

Departamentalização por cliente: foco no público (ex.: atendimento a idosos).
Por processo: etapas da produção (ex.: protocolo → análise → expedição).
Por projeto: temporária, com equipe dedicada.
Territorial: unidades regionais.

Como a banca cobra

Reconhecer o critério de departamentalização num exemplo.
"Staff tem autoridade de linha sobre os operadores" → errado.
Amplitude larga ↔ estrutura achatada.
Detalhe que derruba: confundir estrutura funcional (vários chefes por especialidade) com departamentalização funcional (agrupar por área).

Revisão rápida

Linear: chefe único.
Funcional: vários chefes especialistas.
Linha-staff: staff assessora.
Matricial: dupla subordinação.
Departamentalização: função, território, produto, cliente, processo, projeto.

Mapa mental: Estrutura organizacional e departamentalização

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Flashcards de Estrutura organizacional e departamentalização

Tente lembrar antes de virar o card.

Estrutura com dupla subordinação
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Matricial (gerente funcional + gerente de projeto).
Na linha-staff, o staff manda?
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Não. O staff assessora; a autoridade de comando é da linha.
Estrutura linear × funcional × matricial
Revelar resposta
Linear: unidade de comando (um chefe). Funcional (Taylor): vários especialistas supervisionam. Matricial: dupla subordinação (função + projeto).
Amplitude de controle
Revelar resposta
Número de subordinados que um chefe supervisiona diretamente. Amplitude maior → estrutura mais achatada.
Organograma × fluxograma
Revelar resposta
Organograma: estrutura formal (órgãos, níveis, subordinação). Fluxograma: sequência de etapas de um processo.
Estrutura linear × funcional × linha-staff
Revelar resposta
Linear: autoridade única. Funcional: especialistas, vários chefes. Linha-staff: linha decide; staff assessora.
Estrutura matricial
Revelar resposta
Subordinado tem dois chefes (funcional e de projeto).
Critérios de departamentalização
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Funcional, territorial, por produto/serviço, por cliente, por processo, por projeto e matricial.
Amplitude de controle
Revelar resposta
Larga → estrutura achatada; estreita → estrutura alta (mais níveis).
Centralização × descentralização
Revelar resposta
Centralização: decisões no topo. Descentralização: delegadas a níveis inferiores.
Departamentalização funcional: vantagens e desvantagens?
Revelar resposta
Vantagens: especialização e eficiência; especialistas sob a mesma chefia; economia de escala; mantém o poder e a influência das funções principais. Desvantagens: visão parcial de cada área, coordenação difícil entre áreas, pouca adaptação a mudanças.
Departamentalização por cliente: vantagens e desvantagens?
Revelar resposta
Vantagens: foco nas necessidades de cada público e atendimento personalizado. Desvantagens (Chiavenato): as demais atividades (produção, finanças) tornam-se secundárias e outros objetivos (lucro, produtividade) podem ser sacrificados em favor do cliente.

Questões de Estrutura organizacional e departamentalização

Questão 1 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
A estrutura organizacional em que o empregado se subordina simultaneamente a um gerente funcional e a um gerente de projeto é a
1. A)
  linear.
2. B)
  funcional.
3. C)
  linha-staff.
4. D)
  matricial.
5. E)
  divisional por produto.
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Na estrutura matricial há dupla subordinação (função e projeto). Na linear, há cadeia única de comando; na linha-staff, o staff apenas assessora.
Questão 2 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
A estrutura organizacional em que cada subordinado recebe ordens de um único chefe, com linhas formais e diretas de autoridade (unidade de comando), é a estrutura:
1. A)
  matricial.
2. B)
  funcional.
3. C)
  em rede.
4. D)
  linear.
5. E)
  por projetos.
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
A estrutura linear, de origem militar, segue a unidade de comando: cada um tem um só chefe, e a autoridade desce em linha. Na funcional (B), de Taylor, o subordinado responde a vários especialistas. Na matricial (A), há dupla subordinação (função e projeto). As estruturas em rede (C) e por projetos (E) organizam-se por parcerias ou por entregas temporárias.
Questão 3 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
A departamentalização que agrupa as atividades segundo a especialidade técnica, como finanças, recursos humanos e compras, denomina-se departamentalização:
1. A)
  por clientela.
2. B)
  geográfica (territorial).
3. C)
  funcional.
4. D)
  por produto ou serviço.
5. E)
  por projetos.
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
A departamentalização funcional junta especialistas da mesma área, o que favorece a economia de escala e o domínio técnico, mas pode dificultar a coordenação entre as áreas. Por clientela (A), separa por tipo de público. A geográfica (B) separa por região. Por produto (D), separa por linha de bens ou serviços. Por projetos (E), forma equipes temporárias para cada entrega.
Questão 4 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Em estrutura organizacional, a expressão amplitude de controle (ou de supervisão) designa:
1. A)
  o número de níveis hierárquicos da organização.
2. B)
  o grau de descentralização das decisões.
3. C)
  a área geográfica de atuação da organização.
4. D)
  o número de subordinados que um chefe supervisiona diretamente.
5. E)
  o conjunto de normas formais da organização.
Revelar gabarito
Gabarito: letra D
Amplitude de controle é quantos subordinados se reportam diretamente a um gestor. Amplitude maior gera estruturas mais achatadas, com menos níveis. Amplitude menor gera estruturas mais altas, com mais níveis hierárquicos (A). Descentralização (B) é outro conceito, ligado a onde as decisões são tomadas.
Questão 5 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
A representação gráfica da estrutura formal de uma organização, que mostra os órgãos, os níveis hierárquicos e as relações de subordinação, denomina-se:
1. A)
  fluxograma.
2. B)
  cronograma.
3. C)
  organograma.
4. D)
  histograma.
5. E)
  diagrama de Ishikawa.
Revelar gabarito
Gabarito: letra C
O organograma retrata a estrutura formal: unidades, hierarquia e linhas de autoridade. O fluxograma (A) representa a sequência de etapas de um processo. O cronograma (B) distribui atividades no tempo. O histograma (D) mostra a distribuição de frequências. O diagrama de Ishikawa (E) organiza as causas de um problema.

Ver as 15 questões comentadas de Estrutura organizacional e departamentalização

Fontes

Chiavenato — Gestão de Pessoas (referência clássica de concursos)