Comportamento organizacional — clima, cultura e qualidade de vida no trabalho

Flashcards de Comportamento organizacional — clima, cultura e qualidade de vida no trabalho

Tente lembrar antes de virar o card.

• Clima × cultura

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  Clima: percepção momentânea, muda rápido. Cultura: valores e pressupostos profundos, estáveis.

• Níveis da cultura (Schein)

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  Artefatos (visíveis) → valores declarados → pressupostos básicos (inconscientes).

• Clima × cultura organizacional

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  Clima: percepção momentânea do ambiente; muda rápido. Cultura: valores e pressupostos compartilhados e duradouros.

• Visão interacionista do conflito

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  Algum nível de conflito (funcional) é positivo: estimula criatividade e mudança; combate-se o disfuncional.

• Grupo × equipe

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  Equipe: sinergia positiva, objetivos comuns, habilidades complementares e responsabilidade individual e mútua. Grupo: soma de contribuições individuais.

• Comportamento organizacional

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  Estuda indivíduos, grupos e estrutura e seus efeitos no desempenho.

• Clima organizacional

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  Percepção momentânea dos membros; favorável, neutro ou desfavorável; afeta produtividade e rotatividade.

• Satisfação × comprometimento

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  Satisfação: atitude positiva em relação ao trabalho. Comprometimento: vínculo e identificação com a organização.

• Cultura é causa; clima é…

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  Sintoma de curto prazo; mudar o clima é mais rápido que mudar a cultura.

• Pressupostos básicos (Schein)

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  Nível mais profundo da cultura, inconsciente.

• Comportamento humano no trabalho: inato ou aprendido?

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  Ambos. Resulta de características inatas (biológicas, fisiológicas, psicológicas) e da aprendizagem com as experiências de vida; daí as diferenças individuais.

Questões de Comportamento organizacional — clima, cultura e qualidade de vida no trabalho

1. Questão 1 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   A percepção momentânea dos membros sobre o ambiente de trabalho, que pode mudar rapidamente e é medida por pesquisas específicas, corresponde a

   1. A)

      cultura organizacional.

   2. B)

      estrutura organizacional.

   3. C)

      clima organizacional.

   4. D)

      missão institucional.

   5. E)

      organograma.

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   Gabarito: letra C

   Clima organizacional é a percepção atual das pessoas sobre o ambiente (satisfação, motivação), mutável e medida por pesquisa de clima. A cultura é o conjunto profundo e estável de valores e pressupostos compartilhados.

2. Questão 2 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   O conjunto de valores, crenças, normas e pressupostos compartilhados pelos membros de uma organização, relativamente duradouro e que orienta seu comportamento, denomina-se:

   1. A)

      clima organizacional.

   2. B)

      estrutura organizacional.

   3. C)

      cultura organizacional.

   4. D)

      organograma.

   5. E)

      missão institucional.

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   Gabarito: letra C

   A cultura é profunda e estável: são os valores e pressupostos compartilhados (“o jeito de ser” da organização). O clima (A) é a percepção momentânea do ambiente de trabalho e muda mais rápido. Estrutura (B) e organograma (D) tratam da divisão formal de tarefas e da hierarquia. A missão (E) declara a razão de existir da organização.

3. Questão 3 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   Sobre conflitos nas organizações, a visão interacionista sustenta que:

   1. A)

      todo conflito é prejudicial e deve ser eliminado.

   2. B)

      o conflito resulta sempre de falhas de comunicação e deve ser ignorado.

   3. C)

      os conflitos interpessoais não afetam o desempenho das equipes.

   4. D)

      um nível adequado de conflito pode ser positivo, estimulando a criatividade, a crítica e a melhoria.

   5. E)

      os conflitos devem ser resolvidos exclusivamente pela imposição da chefia.

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   Gabarito: letra D

   A visão interacionista admite o conflito funcional, ou construtivo, como motor de mudança, e combate apenas o disfuncional. A visão tradicional (A) via todo conflito como negativo. Conflitos influenciam, sim, o desempenho (C). Há várias formas de administrá-los (negociação, colaboração, acomodação), e não só a imposição (E).

4. Questão 4 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   Diferentemente de um simples grupo de trabalho, uma equipe caracteriza-se por:

   1. A)

      membros com habilidades idênticas, que trabalham isoladamente.

   2. B)

      sinergia positiva, objetivos comuns, habilidades complementares e responsabilidade individual e mútua pelos resultados.

   3. C)

      ausência de metas coletivas.

   4. D)

      responsabilidade exclusivamente individual de cada membro.

   5. E)

      coordenação feita sempre por um chefe autocrático.

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   Gabarito: letra B

   Na equipe, o esforço coordenado gera desempenho maior que a soma das partes (sinergia positiva). No grupo, os membros compartilham informações, mas o resultado é a soma das contribuições individuais (D). Habilidades complementares e metas comuns definem a equipe (A, C), e o estilo de liderança não é o que a define (E).

5. Questão 5 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha

   Segundo Edgar Schein, a cultura organizacional manifesta-se em três níveis. O nível mais profundo, formado por crenças inconscientes e tidas como certas, é o dos:

   1. A)

      artefatos visíveis.

   2. B)

      pressupostos básicos.

   3. C)

      valores declarados.

   4. D)

      organogramas.

   5. E)

      indicadores de desempenho.

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   Gabarito: letra B

   Para Schein, os níveis são: artefatos (A), o que se vê, como ritos, vestimentas e layout; valores compartilhados ou declarados (C), as estratégias e os objetivos assumidos; e pressupostos básicos, as crenças profundas e inconscientes, mais difíceis de mudar. O organograma (D) e os indicadores (E) não são níveis da cultura.