Todo servidor que atende ao público conhece a cena: o cidadão chega irritado, depois de horas de espera, e despeja no primeiro rosto que encontra toda a frustração acumulada. Nessas horas, a tentação é responder no mesmo tom. Quem trabalha há mais tempo, porém, aprende que a firmeza não depende da rispidez. Ouvir até o fim, repetir em voz calma o que foi pedido e explicar com clareza o que pode e o que não pode ser feito costuma desarmar a raiva mais rápido do que qualquer regulamento lido em voz alta. Não se trata de aceitar desaforos, mas de lembrar que, do outro lado do balcão, há alguém que talvez tenha perdido um dia de trabalho para estar ali. Texto autoral para fins didáticos. No trecho “a firmeza não depende da rispidez”, o autor defende que:

E) é possível manter a posição e os limites sem ser grosseiro.

A) o servidor deve ceder a todas as exigências do cidadão.

B) o servidor deve evitar qualquer limite no atendimento.

C) a rispidez é necessária para manter a autoridade.

D) a firmeza prejudica o atendimento.

E) é possível manter a posição e os limites sem ser grosseiro.

Língua Portuguesa · Concurso PRF, PF, Polícia Penal, Detran

Questão de Interpretação — inferência, pressuposto e extrapolação

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