Noções de Administração · Concurso PRF, PF

Questões de Gestão de desempenho, gestão por competências e gestão do conhecimento

23 questões com gabarito comentado. Responda antes de revelar.

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Questão 1 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na gestão por competências, o termo CHA refere-se a
1. A)
  conhecimentos, habilidades e atitudes.
2. B)
  controle, hierarquia e autoridade.
3. C)
  cargo, horário e atribuições.
4. D)
  capacitação, hierarquia e avaliação.
5. E)
  competência, habilidade e assiduidade.
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Gabarito: letra A
Competência individual é a combinação de Conhecimentos (saber), Habilidades (saber fazer) e Atitudes (querer fazer).
Questão 2 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na avaliação de desempenho, o erro em que o avaliador deixa que uma única característica marcante do avaliado influencie a avaliação de todos os demais fatores é denominado
1. A)
  tendência central.
2. B)
  efeito halo.
3. C)
  leniência.
4. D)
  recência.
5. E)
  rigor excessivo.
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Gabarito: letra B
Efeito halo: um traço (positivo ou negativo) contamina todas as notas. Tendência central é dar notas medianas a todos; leniência é ser complacente; recência é considerar só os fatos recentes.
Questão 3 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
O método de avaliação de desempenho em que o servidor é avaliado por superiores, pares, subordinados, clientes e por ele mesmo é a avaliação:
1. A)
  360 graus.
2. B)
  feita exclusivamente pelo chefe imediato.
3. C)
  por autoavaliação.
4. D)
  por escalas gráficas.
5. E)
  por incidentes críticos.
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Gabarito: letra A
A avaliação 360 graus reúne a visão de todos os que interagem com o avaliado, inclusive a dele mesmo. A avaliação só pelo chefe (B) é a tradicional (90 graus). A autoavaliação (C) é uma das fontes da 360, mas sozinha não é o método. Escalas gráficas (D) e incidentes críticos (E) são técnicas de registro, e não definem quem avalia.
Questão 4 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na avaliação de desempenho, o erro em que o avaliador atribui notas medianas a todos os avaliados, evitando os extremos da escala, denomina-se:
1. A)
  efeito halo.
2. B)
  tendência central.
3. C)
  leniência.
4. D)
  recência.
5. E)
  efeito contraste.
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Gabarito: letra B
Na tendência central, o avaliador concentra as notas no meio da escala, por insegurança ou para evitar conflitos. No efeito halo (A), uma característica contamina a avaliação das demais. Na leniência (C), as notas são altas demais para todos. Na recência (D), pesam só os fatos recentes. No contraste (E), o avaliado é comparado com outros, e não com o padrão.
Questão 5 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
O método de avaliação de desempenho em que chefe e subordinado fixam metas em conjunto e o desempenho é medido pelo grau de alcance delas é a:
1. A)
  escala gráfica.
2. B)
  escolha forçada.
3. C)
  avaliação por incidentes críticos.
4. D)
  avaliação 360 graus.
5. E)
  Administração por Objetivos (APO).
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Gabarito: letra E
Na APO, de Peter Drucker, as metas são negociadas, mensuráveis e acompanhadas periodicamente. A escala gráfica (A) pontua fatores numa escala. A escolha forçada (B) obriga a escolher, entre frases, as que descrevem o avaliado. Os incidentes críticos (C) registram comportamentos muito positivos ou muito negativos. A 360 graus (D) é definida por quem avalia, e não por metas.
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Questão 6 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na gestão por competências, a diferença entre as competências necessárias para alcançar os objetivos da organização e as competências já disponíveis nos servidores denomina-se:
1. A)
  amplitude de controle.
2. B)
  rotatividade.
3. C)
  efeito halo.
4. D)
  descrição de cargo.
5. E)
  lacuna (gap) de competências.
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Gabarito: letra E
O mapeamento de competências identifica a lacuna (gap) entre o que se precisa e o que se tem, e ela orienta capacitação, seleção e movimentação de pessoal. A amplitude de controle (A) é conceito de estrutura organizacional. A rotatividade (B) é indicador de pessoal. O efeito halo (C) é erro de avaliação.
Questão 7 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na gestão por competências, é exemplo de competência comportamental:
1. A)
  o domínio de planilhas eletrônicas.
2. B)
  o conhecimento da Lei 8.112/1990.
3. C)
  a operação de sistema de protocolo eletrônico.
4. D)
  a técnica de arquivamento por método dígito-terminal.
5. E)
  a capacidade de trabalhar em equipe.
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Gabarito: letra E
Competências comportamentais (ou atitudinais) envolvem atitudes e relacionamento: trabalho em equipe, comunicação, iniciativa e ética. Dominar ferramentas (A, C), normas (B) e técnicas (D) são competências técnicas, ligadas ao conhecimento e à habilidade específicos da função.
Questão 8 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na avaliação de desempenho, o método dos incidentes críticos consiste em:
1. A)
  atribuir notas numa escala para cada fator.
2. B)
  escolher, entre frases, a que melhor descreve o avaliado.
3. C)
  comparar os funcionários dois a dois.
4. D)
  fixar metas em conjunto e medir seu alcance.
5. E)
  registrar comportamentos excepcionalmente positivos ou negativos do avaliado ao longo do período.
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Gabarito: letra E
Nos incidentes críticos, anotam-se fatos marcantes, bons ou ruins, para embasar a avaliação. A escala gráfica (A) pontua fatores, a escolha forçada (B) usa frases, a comparação aos pares (C) compara funcionários dois a dois, e a APO (D) usa metas.
Questão 9 · Agente Administrativo PRF · Múltipla escolha
Na avaliação de desempenho, o método da escala gráfica consiste em:
1. A)
  registrar apenas os comportamentos excepcionais.
2. B)
  avaliar o desempenho por meio de fatores previamente definidos e graduados numa escala (por exemplo, de ótimo a insuficiente).
3. C)
  comparar cada funcionário com todos os demais, dois a dois.
4. D)
  fixar metas negociadas com o funcionário.
5. E)
  obter a opinião de clientes externos apenas.
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Gabarito: letra B
A escala gráfica é o método mais usado: uma tabela com fatores (qualidade, assiduidade, iniciativa) e graus. É simples, mas sujeita a efeito halo e tendência central. Incidentes críticos (A), comparação aos pares (C) e APO (D) são outros métodos.
Questão 10 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
O efeito halo consiste em avaliar todos os servidores na média.
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Gabarito: Errado
Errado. Isso é tendência central; halo é um traço contaminar o todo.
Questão 11 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
Na avaliação 360 graus, o servidor é avaliado por chefia, pares e subordinados.
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Gabarito: Certo
Certo.
Questão 12 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
O método dos incidentes críticos registra comportamentos extremamente positivos ou negativos do avaliado.
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Gabarito: Certo
Certo.
Questão 13 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
O erro de recência ocorre quando o avaliador considera apenas os fatos mais recentes.
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Gabarito: Certo
Certo.
Questão 14 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
A gestão de desempenho limita-se à aplicação anual de formulário de avaliação.
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Gabarito: Errado
Errado. Envolve planejar, acompanhar e avaliar continuamente.
Questão 15 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
A tendência central consiste em avaliar o servidor com base em um único traço marcante que contamina a avaliação global.
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Gabarito: Errado
Errado. Isso é o efeito halo. A tendência central é concentrar as notas na média, evitando extremos.
Questão 16 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
No método das escalas gráficas, o avaliador assinala o grau de desempenho do avaliado em fatores previamente definidos.
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Gabarito: Certo
Certo. É o método mais usado, de fácil aplicação, mas sujeito a halo e tendência central.
Questão 17 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
A autoavaliação pode integrar a avaliação 360 graus, ao lado das percepções de chefia, pares e subordinados.
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Gabarito: Certo
Certo. A avaliação 360 graus reúne várias fontes em torno do avaliado.
Questão 18 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
O efeito halo ocorre quando uma característica marcante do avaliado contamina a avaliação dos demais fatores.
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Gabarito: Certo
Certo. É erro comum de avaliação.
Questão 19 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
A avaliação por objetivos dispensa o estabelecimento prévio de metas.
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Gabarito: Errado
Errado. Ela depende de metas definidas previamente, de preferência em conjunto.
Questão 20 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
No método da escolha forçada, o avaliador escolhe, entre frases, as que melhor ou pior descrevem o avaliado.
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Gabarito: Certo
Certo. Busca reduzir a subjetividade.
Questão 21 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
O feedback ao avaliado é etapa importante da gestão do desempenho.
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Gabarito: Certo
Certo. Orienta o desenvolvimento.
Questão 22 · Agente Administrativo PF · Certo ou Errado
Na avaliação 90 graus, o servidor é avaliado por pares e subordinados.
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Gabarito: Errado
Errado. Na avaliação 90 graus, avalia a chefia imediata.
Questão 23 · Agente Administrativo PF · CEBRASPE 2025 · Certo ou Errado
No que se refere a gestão de desempenho, motivação e gestão por competências, julgue o item seguinte.
A gestão de desempenho é um processo que se limita ao alcance dos objetivos organizacionais e à entrega de resultados, mediante a realização de revisões periódicas e avaliações sistemáticas das pessoas integrantes do processo.
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Gabarito: Errado
Errado. A gestão de desempenho não se limita a cobrar resultados por meio de avaliações periódicas: envolve planejar, acompanhar e avaliar o trabalho, com feedback e ações de desenvolvimento das pessoas, alinhando desempenho individual e institucional.