Noções de Governança Pública · Concurso PF
Questões de Gestão por processos — BPM, mapeamento e ferramentas clássicas (fluxograma, PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H)
11 questões com gabarito comentado. Responda antes de revelar.
Revise antes: resumo completo de Gestão por processos — BPM, mapeamento e ferramentas clássicas (fluxograma, PDCA, Ishikawa, Pareto, 5W2H)Processos de apoio são os que entregam valor diretamente ao cidadão.
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Gabarito: Errado
Errado. Esses são os finalísticos.
O diagrama de Ishikawa organiza as possíveis causas de um problema.
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Gabarito: Certo
Certo.
No ciclo PDCA, a etapa de verificação compara os resultados obtidos com os planejados.
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Gabarito: Certo
Certo.
A gestão por processos reforça a visão por silos funcionais.
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Gabarito: Errado
Errado. Olha o fluxo que atravessa os setores.
O princípio de Pareto indica que poucas causas respondem pela maior parte dos efeitos.
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Gabarito: Certo
Certo.
Processos finalísticos são os ligados diretamente à missão e às entregas ao cidadão.
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Gabarito: Certo
Certo. Os de apoio sustentam os finalísticos.
No ciclo PDCA, a etapa Act consiste em executar o que foi planejado.
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Gabarito: Errado
Errado. Executar é o Do; o Act é agir corretivamente ou padronizar.
A notação BPMN é usada para modelar processos.
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Gabarito: Certo
Certo. É o padrão mais usado no mapeamento de processos.
O mapeamento de processos ajuda a identificar gargalos, retrabalho e atividades sem valor agregado.
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Gabarito: Certo
Certo. É a base da melhoria de processos.
Questão 10 · CEBRASPE 2025 · Certo ou Errado
Julgue o próximo item, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações.
A terceira etapa do ciclo PDCA associa-se à coleta de informações referentes aos resultados obtidos, em que se verificam erros e acertos em relação ao planejamento.
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Gabarito: Certo
Certo. A terceira etapa do PDCA é o Check (verificar): coletam-se e comparam-se os resultados com o planejado, identificando acertos e desvios.
Questão 11 · CEBRASPE 2025 · Certo ou Errado
Julgue o próximo item, em relação à gestão por processos e à gestão de projetos nas organizações.
Os custos com refugos, retrabalhos e ações corretivas nos produtos ou serviços atrelam-se aos custos da não conformidade.
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Gabarito: Certo
Certo. Custos da não conformidade (custos de falhas) incluem as falhas internas — refugo, retrabalho, ações corretivas — e as externas — garantias, devoluções, reclamações. Prevenção e avaliação são custos da conformidade.