Noções de Gestão de Pessoas · Concurso PF

Competência interpessoal — percepção, comunicação, feedback e Janela de Johari

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Resumo: Competência interpessoal — percepção, comunicação, feedback e Janela de Johari

Essência. Competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas, de forma adequada às necessidades de cada uma e às exigências da situação. Na doutrina (Fela Moscovici), tem dois componentes: percepção (ler a situação, a si mesmo e aos outros) e habilidade de comportamento (agir de forma adequada).

Percepção: influenciada por valores, experiências e estereótipos; erros comuns são efeito halo (um traço contamina a avaliação inteira), estereótipo e projeção.
Autoconhecimento: base da competência; amplia-se com feedback.
Feedback eficaz: descritivo (não avaliativo), específico (não genérico), oportuno (logo após o fato), dirigido a comportamento modificável, solicitado ou aceito, e checado (confirmar a compreensão).
Janela de Johari (Luft e Ingham): quatro áreas — aberta (eu sei e os outros sabem), cega (os outros sabem, eu não), oculta (eu sei, os outros não) e desconhecida (ninguém sabe).
Ampliar a área aberta: pedir feedback reduz a área cega; autoexposição (revelar-se) reduz a área oculta.

Exceções e distinções. Comunicação assertiva expressa opinião com respeito, sem passividade nem agressividade.

Pegadinha Cebraspe. "Na Janela de Johari, a área cega contém o que o indivíduo sabe sobre si e esconde dos outros" → errado: isso é a área oculta; a cega é o que os outros percebem e o indivíduo não.

Visão geral

Relações no trabalho mexem com emoções e percepções. Desenvolver competência interpessoal melhora a comunicação, reduz conflitos e aumenta a eficácia das equipes. O instrumento central é o feedback: dar e receber informação sobre como o comportamento afeta os outros.

Regra

Área de Johari	Eu conheço?	Os outros conhecem?	Como reduzir ou ampliar
Aberta (eu aberto)	Sim	Sim	Cresce com feedback e autoexposição
Cega (eu cego)	Não	Sim	Pedir e aceitar feedback
Oculta (eu secreto)	Sim	Não	Autoexposição
Desconhecida	Não	Não	Novas experiências e reflexão

Pontos-chave

Feedback avaliativo ("você é desorganizado") gera defesa; descritivo ("o relatório chegou dois dias depois do prazo") abre diálogo.
Feedback sobre o que a pessoa não pode mudar só frustra.
Feedback positivo reforça comportamento; corretivo orienta mudança.
Empatia: colocar-se no lugar do outro; escuta ativa: ouvir sem interromper e confirmar o entendido.
Inteligência emocional (Goleman): autoconsciência, autocontrole, motivação, empatia e habilidade social.

Como o Cebraspe cobra

"Competência interpessoal envolve percepção e habilidade de agir adequadamente na relação com os outros" → certo.
"O feedback eficaz deve ser genérico, para não constranger quem o recebe" → errado (específico).
"Solicitar feedback reduz a área cega da Janela de Johari" → certo.
"O efeito halo ocorre quando uma característica marcante influencia a avaliação global da pessoa" → certo.

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Flashcards de Competência interpessoal — percepção, comunicação, feedback e Janela de Johari

Tente lembrar antes de virar o card.

Competência interpessoal
Revelar resposta
Habilidade de lidar eficazmente com outras pessoas, de forma adequada a cada uma e à situação (Moscovici).
Janela de Johari — áreas
Revelar resposta
Aberta (eu e os outros sabemos), cega (os outros sabem, eu não), oculta (eu sei, os outros não), desconhecida.
Como ampliar a área aberta
Revelar resposta
Pedir feedback reduz a área cega; autoexposição reduz a área oculta.
Feedback eficaz
Revelar resposta
Descritivo, específico, oportuno, sobre comportamento modificável, solicitado e checado.
Efeito halo
Revelar resposta
Um traço contamina a avaliação inteira da pessoa.
Escuta ativa
Revelar resposta
Atenção plena, empatia, perguntas e confirmação do entendimento; reduz ruídos na comunicação.

Questões de Competência interpessoal — percepção, comunicação, feedback e Janela de Johari

Questão 1 · Certo ou Errado
Na Janela de Johari, a área cega contém o que o indivíduo sabe sobre si e esconde dos outros.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. Isso é a área oculta; a cega é o que os outros percebem e o indivíduo não.
Questão 2 · Certo ou Errado
Solicitar feedback contribui para reduzir a área cega da Janela de Johari.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.
Questão 3 · Certo ou Errado
O feedback eficaz deve ser avaliativo e genérico, para não constranger quem o recebe.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. Deve ser descritivo e específico.
Questão 4 · Certo ou Errado
O efeito halo ocorre quando um traço isolado influencia a avaliação global de uma pessoa.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.
Questão 5 · Certo ou Errado
A autoexposição reduz a área oculta e amplia a área aberta.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.

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