Noções de Gestão de Pessoas · Concurso PF

Gestão do conhecimento — tácito e explícito, espiral SECI, ba, aprendizagem organizacional e práticas

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Resumo: Gestão do conhecimento — tácito e explícito, espiral SECI, ba, aprendizagem organizacional e práticas

Essência. Gestão do conhecimento (GC) é o conjunto de processos para criar, capturar, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento da organização, de modo que ele não dependa só de pessoas isoladas e gere inovação e melhores resultados.

Dado (fato bruto) → informação (dado com contexto e significado) → conhecimento (informação interpretada pela experiência, que orienta a ação) (Davenport e Prusak).
Conhecimento tácito: pessoal, ligado à experiência, difícil de formalizar ("saber fazer"). Explícito: formalizado em documentos, manuais, bases de dados; fácil de transmitir.
Espiral SECI (Nonaka e Takeuchi):
- Socialização: tácito → tácito (convivência, observação, mentoria).
- Externalização: tácito → explícito (escrever o manual, usar metáforas e modelos).
- Combinação: explícito → explícito (juntar relatórios, bases de dados).
- Internalização: explícito → tácito (aprender fazendo a partir do manual).
Ba: o espaço compartilhado (físico, virtual ou mental) onde o conhecimento é criado.
A espiral é contínua: o conhecimento passa do indivíduo ao grupo e à organização.

Exceções e distinções. A externalização é considerada a chave da criação de conhecimento novo, pois converte o tácito em conceitos explícitos.

Pegadinha Cebraspe. "Na socialização, o conhecimento tácito é convertido em explícito por meio de manuais" → errado: isso é externalização; socialização é tácito → tácito.

Visão geral

No serviço público, aposentadorias e rotatividade levam embora conhecimento crítico. A GC busca preservar a memória organizacional e acelerar a aprendizagem. O modelo de Batista (Ipea) para a administração pública liga a GC a viabilizadores (liderança, tecnologia, pessoas, processos), ao ciclo identificar → criar → armazenar → compartilhar → aplicar e a resultados como eficiência, qualidade e efetividade social.

Regra

Modo SECI	Conversão	Exemplo
Socialização	Tácito → tácito	Novo servidor acompanha o veterano no atendimento
Externalização	Tácito → explícito	Veterano redige o passo a passo do procedimento
Combinação	Explícito → explícito	Unir manuais de várias unidades num guia único
Internalização	Explícito → tácito	Servidor aprende o guia aplicando-o no dia a dia

Pontos-chave

Organização que aprende (Senge): cinco disciplinas — domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em equipe e pensamento sistêmico (a "quinta disciplina", que integra as outras).
Aprendizagem de circuito simples (corrige o erro sem rever premissas) × circuito duplo (revê as normas e premissas) — Argyris.
Práticas de GC: comunidades de prática, lições aprendidas, mentoria e coaching, mapas de conhecimento/páginas amarelas (quem sabe o quê), repositórios e wikis, narrativas (storytelling), benchmarking.
Tecnologia é apoio, não o centro: GC depende de cultura de compartilhamento e de pessoas.

Como o Cebraspe cobra

"O conhecimento tácito é de difícil formalização, pois está ligado à experiência e ao contexto pessoal" → certo.
"A combinação converte conhecimento explícito em explícito, sistematizando conceitos" → certo.
"A gestão do conhecimento resume-se à implantação de sistemas de informação" → errado.
"Na internalização, o conhecimento tácito torna-se explícito" → errado (explícito → tácito).
"O pensamento sistêmico é a disciplina que integra as demais na organização que aprende" → certo.

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Flashcards de Gestão do conhecimento — tácito e explícito, espiral SECI, ba, aprendizagem organizacional e práticas

Tente lembrar antes de virar o card.

Conhecimento tácito × explícito
Revelar resposta
Tácito: pessoal, da experiência, difícil de formalizar. Explícito: documentado e transmissível.
Espiral SECI (Nonaka e Takeuchi)
Revelar resposta
Socialização T→T; externalização T→E; combinação E→E; internalização E→T.
Ba
Revelar resposta
Espaço compartilhado (físico, virtual ou mental) onde o conhecimento é criado.
Cinco disciplinas de Senge
Revelar resposta
Domínio pessoal, modelos mentais, visão compartilhada, aprendizagem em equipe e pensamento sistêmico (integra as demais).
Práticas de gestão do conhecimento
Revelar resposta
Comunidades de prática, lições aprendidas, mentoria, mapas de conhecimento, repositórios.

Questões de Gestão do conhecimento — tácito e explícito, espiral SECI, ba, aprendizagem organizacional e práticas

Questão 1 · Certo ou Errado
Na socialização, o conhecimento tácito é convertido em explícito por meio de manuais.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. Isso é externalização; socialização é tácito → tácito.
Questão 2 · Certo ou Errado
O conhecimento tácito é de difícil formalização, pois está ligado à experiência pessoal.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.
Questão 3 · Certo ou Errado
A combinação converte conhecimento explícito em explícito, sistematizando conceitos.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.
Questão 4 · Certo ou Errado
A gestão do conhecimento resume-se à implantação de sistemas de informação.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. Depende de pessoas e cultura de compartilhamento.
Questão 5 · Certo ou Errado
Na organização que aprende, o pensamento sistêmico é a disciplina que integra as demais.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.

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