Noções de Gestão de Pessoas · Concurso PF

Gerenciamento de conflitos — visões, tipos, níveis e estilos de Thomas-Kilmann

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Resumo: Gerenciamento de conflitos — visões, tipos, níveis e estilos de Thomas-Kilmann

Essência. Conflito surge quando uma parte percebe que a outra afeta negativamente (ou vai afetar) algo que ela valoriza. Não é sempre ruim: depende do tipo e da intensidade.

Visões (doutrina, Robbins):
- Tradicional: todo conflito é ruim e deve ser evitado.
- Relações humanas: conflito é natural e inevitável; deve ser aceito.
- Interacionista: algum conflito é necessário para a mudança e a inovação; o gestor mantém um nível ótimo.
Funcional × disfuncional: o funcional (construtivo) melhora o desempenho; o disfuncional atrapalha.
Tipos: de tarefa (conteúdo do trabalho — em nível baixo a moderado pode ser funcional), de relacionamento (pessoal — quase sempre disfuncional) e de processo (como fazer o trabalho).
Níveis (Chiavenato): percebido (latente), experienciado (velado, sentido) e manifestado (aberto).
Estilos de Thomas-Kilmann (eixos assertividade × cooperação): competição (alta assertividade, baixa cooperação), acomodação (baixa, alta), evitação (baixa, baixa), colaboração (alta, alta) e compromisso/concessão (moderada, moderada).

Exceções e distinções. Colaboração busca solução ganha-ganha que integra os interesses; compromisso divide a diferença — cada parte cede um pouco.

Pegadinha Cebraspe. "Na visão interacionista, o gestor deve eliminar todo conflito" → errado: deve estimular nível funcional e administrar o excesso.

Visão geral

Conflitos nascem de recursos escassos, metas incompatíveis, ambiguidade de papéis, interdependência de tarefas e diferenças de percepção. O gestor escolhe o estilo conforme a situação: não há estilo sempre certo.

Regra

Estilo	Assertividade	Cooperação	Quando usar
Competição (dominação)	Alta	Baixa	Urgência, decisão impopular necessária
Colaboração (integração)	Alta	Alta	Interesses importantes dos dois lados; tempo para dialogar
Compromisso (concessão)	Média	Média	Metas moderadamente importantes; solução temporária
Evitação (fuga)	Baixa	Baixa	Assunto trivial; esfriar os ânimos
Acomodação (suavização)	Baixa	Alta	Preservar a relação; perceber que está errado

Pontos-chave

Conflito de relacionamento costuma ser disfuncional: gera hostilidade e reduz a compreensão mútua.
Conflito de tarefa moderado estimula debate e melhores decisões.
Negociação distributiva (soma zero, ganha-perde) × integrativa (ganha-ganha).
Técnicas de resolução: diálogo, mediação (terceiro facilita), arbitragem (terceiro decide), redefinir metas superiores comuns.
Conflito em excesso paralisa; ausência total gera estagnação.

Como o Cebraspe cobra

"Na visão interacionista, o conflito pode ser positivo e necessário para o desempenho do grupo" → certo.
"O estilo de evitação combina alta assertividade e baixa cooperação" → errado (baixa e baixa; o descrito é competição).
"A colaboração busca solução em que ambas as partes satisfaçam integralmente seus interesses" → certo.
"Conflitos de relacionamento tendem a ser funcionais" → errado.

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Flashcards de Gerenciamento de conflitos — visões, tipos, níveis e estilos de Thomas-Kilmann

Tente lembrar antes de virar o card.

Visões do conflito (Robbins)
Revelar resposta
Tradicional: todo conflito é ruim. Relações humanas: natural, aceito. Interacionista: algum conflito é necessário; manter nível ótimo.
Conflito de tarefa × de relacionamento
Revelar resposta
Tarefa (conteúdo), em nível baixo a moderado, pode ser funcional; relacionamento é quase sempre disfuncional.
Níveis do conflito (Chiavenato)
Revelar resposta
Percebido (latente), experienciado (velado) e manifestado (aberto).
Estilos de Thomas-Kilmann
Revelar resposta
Competição, acomodação, evitação, colaboração e compromisso (eixos assertividade × cooperação).
Colaboração × compromisso
Revelar resposta
Colaboração: ganha-ganha que integra interesses. Compromisso: cada parte cede um pouco.
Negociação e mediação
Revelar resposta
Negociação: as partes buscam acordo diretamente. Mediação: terceiro neutro facilita o acordo, sem impor decisão.

Questões de Gerenciamento de conflitos — visões, tipos, níveis e estilos de Thomas-Kilmann

Questão 1 · Certo ou Errado
Para a visão interacionista, todo conflito deve ser eliminado, pois prejudica o desempenho.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. Essa é a visão tradicional; a interacionista vê algum conflito como necessário.
Questão 2 · Certo ou Errado
O estilo de colaboração combina alta assertividade e alta cooperação.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.
Questão 3 · Certo ou Errado
No estilo de compromisso, as partes cedem parcialmente para chegar a um acordo.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.
Questão 4 · Certo ou Errado
Conflitos de relacionamento costumam ser funcionais para o desempenho do grupo.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. São quase sempre disfuncionais.
Questão 5 · Certo ou Errado
O conflito manifestado é aquele expresso abertamente pelas partes.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.

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