Noções de Governança Pública · Concurso PF
Design thinking na inovação pública — empatia, etapas, prototipação e duplo diamante
3 min de leitura5 flashcards10 questões
Resumo: Design thinking na inovação pública — empatia, etapas, prototipação e duplo diamante
Essência. Design thinking é uma abordagem de inovação centrada no ser humano (usuário): entende a fundo as necessidades das pessoas, gera muitas ideias, prototipa rápido e testa com usuários reais, de forma iterativa e colaborativa.
- Pilares: empatia (ver pelo olhar do usuário), colaboração (equipes multidisciplinares) e experimentação (errar cedo e barato).
- Etapas (modelo d.school): empatizar → definir o problema → idear → prototipar → testar.
- Modelo britânico (Design Council): descobrir, definir, desenvolver, entregar, no duplo diamante.
- Duplo diamante: alterna pensamento divergente (abrir possibilidades) e convergente (escolher); o 1º diamante foca o problema certo, o 2º, a solução certa.
- Ferramentas: entrevistas, observação, mapa de empatia, personas, jornada do usuário, brainstorming, protótipos de baixa fidelidade.
- Setor público: usado em laboratórios de inovação para redesenhar serviços a partir da experiência do cidadão; a Lei 14.129/2021 (governo digital) orienta serviços centrados no usuário.
Exceções e distinções. As etapas não são lineares: o teste pode levar de volta à definição do problema. Errar no protótipo é aprendizado, não fracasso.
Pegadinha Cebraspe. "No design thinking, a solução é definida antes de ouvir os usuários, para ganhar tempo" → errado: começa pela empatia com o usuário.
Visão geral
Serviços públicos costumam ser desenhados a partir da lógica interna do órgão. O design thinking inverte: parte da experiência de quem usa. Isso reduz retrabalho, aumenta a satisfação e evita investir em soluções que ninguém usa. Combina bem com métodos ágeis e com gestão por processos.
Regra
| Etapa | O que se faz | Pensamento |
|---|---|---|
| Empatizar | Entrevistar, observar, imergir | Divergente |
| Definir | Sintetizar o problema (ponto de vista) | Convergente |
| Idear | Gerar muitas alternativas | Divergente |
| Prototipar | Tornar a ideia tangível, barato e rápido | Convergente |
| Testar | Validar com usuários e refinar | Iterativo |
Pontos-chave
- Persona: perfil fictício que representa um grupo de usuários.
- Jornada do usuário: etapas, pontos de contato e dores ao usar o serviço.
- Protótipo de baixa fidelidade: papel, maquete, simulação — barato para testar cedo.
- Cocriação: usuários participam do desenho.
- Fail fast: falhar cedo para aprender barato.
Como o Cebraspe cobra
- "O design thinking é uma abordagem centrada no usuário, colaborativa e iterativa" → certo.
- "No duplo diamante, as fases alternam pensamento divergente e convergente" → certo.
- "A prototipação deve ocorrer apenas após a solução estar totalmente desenvolvida" → errado.
- "As etapas do design thinking são rigidamente lineares" → errado.
Mapa mental: Design thinking na inovação pública — empatia, etapas, prototipação e duplo diamante
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Flashcards de Design thinking na inovação pública — empatia, etapas, prototipação e duplo diamante
Tente lembrar antes de virar o card.
- Revelar resposta
Design thinking
Inovação centrada no ser humano: empatia, colaboração e experimentação.
- Revelar resposta
Etapas d.school
Empatizar → definir → idear → prototipar → testar.
- Revelar resposta
Duplo diamante (Design Council)
Descobrir, definir, desenvolver, entregar; alterna pensamento divergente e convergente.
- Revelar resposta
As etapas do design thinking são lineares?
Não: o teste pode levar de volta à definição do problema.
- Revelar resposta
Ferramentas do design thinking
Entrevistas, observação, mapa de empatia, personas, jornada do usuário, protótipos de baixa fidelidade.
Questões de Design thinking na inovação pública — empatia, etapas, prototipação e duplo diamante
Questão 1 · Certo ou Errado
No design thinking, a solução é definida antes de ouvir os usuários, para ganhar tempo.
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Gabarito: Errado
Errado. Começa pela empatia com o usuário.
Questão 2 · Certo ou Errado
O duplo diamante alterna momentos de pensamento divergente e convergente.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.
Questão 3 · Certo ou Errado
As etapas do design thinking seguem sequência rígida e linear.
Revelar gabarito
Gabarito: Errado
Errado. O processo é iterativo.
Questão 4 · Certo ou Errado
A prototipação rápida permite testar ideias com usuários reais a baixo custo.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.
Questão 5 · Certo ou Errado
Personas e jornada do usuário são ferramentas usadas no design thinking.
Revelar gabarito
Gabarito: Certo
Certo.